Encis is op zoek naar een:

Servicedesk Medewerker

Encis blijft groeien en is daarom op zoek naar een klantgerichte Servicedesk Medewerker die het leuk vindt om klanten te helpen en enthousiast wordt van het oplossen van problemen.

Wat ga je doen?

Als Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij IT-gerelateerde vragen en incidenten. Je helpt hen telefonisch, per e-mail of via ons ticketsysteem en zorgt ervoor dat ze snel en goed geholpen worden.

Jouw werkzaamheden:

Het aannemen, registreren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken.
Het bewaken van de voortgang van meldingen en zorgen voor een correcte afhandeling.
Het bewaken van de naleving van afgesproken Service Levels met onze klanten.
Het ondersteunen van eindgebruikers bij software- en hardware-problemen.
Waar nodig, meldingen doorspelen naar externe leveranciers en de opvolging bewaken.
Het documenteren van oplossingen en bijdragen aan onze kennisbank.

Wat verwachten wij van jou? 

Ervaring met een ticketregistratiesysteem is een pré.
Je bent klantvriendelijk, servicegericht en communicatief sterk.
Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Je bent leergierig en bereid om jezelf verder te ontwikkelen.
Je kunt goed samenwerken, maar werkt ook zelfstandig effectief.
Je bent flexibel en kunt goed omgaan met verschillende soorten klanten en vragen.

Wat kun je van Encis verwachten?

Word je onderdeel van ons team, dan krijg je:

Uitstekende arbeidsvoorwaarden, zowel primair als secundair.
Een uitdagende en afwisselende baan in een groeiend ICT-bedrijf.
Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien.
Eens per week sporten met een personal trainer en maandelijks een heerlijke stoelmassage.
Een inspirerende werkplek in het centrum van Hoorn met een gezellig en klantgericht team.
Een open en relaxte werksfeer, maar met een sterke focus op dienstverlening en klanttevredenheid.

Word jij onze nieuwe collega?

Ben jij enthousiast geworden en pas je binnen bovenstaande omschrijving? Dan maken we graag kennis met jou. Bel voor meer informatie naar 0229-210072 en vraag naar Daphne of Corina. Of stuur direct jouw CV naar sollicitatie@encis.nl.

We bespreken graag de mogelijkheden met je!

Wil je graag meer weten over de vacature of ons bedrijf? We vertellen je graag meer! Stuur ons een berichtje.

Stuur e-mail

Ontmoet je nieuwe collega's

Bekijk onze andere vacatures

Moderne werkplek consultant

Als Moderne werkplek consultant zorg jij ervoor dat gebruikers veilig en efficiënt kunnen werken. Je zet veranderingsstrategieën op en voert deze zelfstandig en in teamverband uit.
Je hebt een passie voor de Microsoft Moderne werkplek en hebt ervaring met change management en nieuwe business technologie.

Bekijk vacature

Adoptie consultant

Als Adoptie consultant adviseer je de klanten van Encis en zet veranderingsstrategieën op en voert deze zelfstandig en in teamverband uit. Je traint en informeert de gebruikers over de nieuwe werkomgeving en traint je collega’s voor het beheren en ondersteunen van de omgeving na oplevering.
Je organiseert traningen en workshops bij de klant en met collega’s en bent dé schakel tussen techniek en functionaliteit